Právní upozornění

Reklamační řád

Provozovatel a prodávající:

United Visions s.r.o. Sídlo: Štefánikova 134/64, Ponava, 612 00 Brno IČO: 29249007 DIČ: CZ29249007 (plátce DPH) E-mail: info@bazarovyregal.cz Web: https://bazarovyregal.cz

Tento reklamační řád byl zpracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného v e-shopu https://bazarovyregal.cz.

1. Rozsah záruky

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že:

má vlastnosti, které si strany ujednaly,
se hodí k účelu, který je obvyklý,
odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze,
je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2. Zákonná záruka vs. prodloužená záruka prodávajícího

2.1 Zákonná záruka 24 měsíců (jen pro spotřebitele)

Kupující-spotřebitel může u prodávajícího uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí (§ 2165 OZ).

2.2 Prodloužená záruka za jakost (smluvní)

Nad rámec zákonné záruky prodávající dobrovolně poskytuje prodlouženou záruku za jakost dle § 2113 OZ na vady materiálu a konstrukce:

Produktová řada	Délka prodloužené záruky
Boltless (bezšroubové regály)	7 let
RIVET (nýtové regály)	7 let
Robust (zesílené regály)	10 let
Profesionální (průmyslové systémy)	10 let

Záruka začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím.

2.3 Záruka pro podnikatele (B2B)

Kupujícímu-podnikateli (objednávka s IČO/DIČ) se ustanovení o zákonné 24měsíční záruce pro spotřebitele neuplatní. Vztahuje se však na něj smluvní prodloužená záruka dle bodu 2.2.

3. Co záruka nepokrývá

Záruka se nevztahuje zejména na:

běžné opotřebení odpovídající délce a způsobu používání,
mechanické poškození způsobené kupujícím nebo třetí osobou,
vady způsobené nesprávným použitím v rozporu s návodem k montáži a maximálními deklarovanými nosnostmi,
vady způsobené nevhodnými podmínkami prostředí (vysoká vlhkost, působení chemikálií, venkovní použití u regálů určených pro interiér),
vady způsobené neodbornými úpravami, opravami nebo zásahy do konstrukce,
vady, na které byla poskytnuta sleva z kupní ceny.

4. Postup uplatnění reklamace

4.1 Kontakt

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady jedním z těchto způsobů:

E-mailem na: info@bazarovyregal.cz (preferováno)
Písemně poštou na adresu sídla: United Visions s.r.o. Štefánikova 134/64, Ponava 612 00 Brno

4.2 Náležitosti reklamace

Pro rychlé vyřízení uveďte:

identifikaci kupujícího a kontakt (e-mail, telefon),
číslo objednávky nebo faktury (vystavené přes Fakturoid),
označení reklamovaného zboží (název, SKU, produktová řada),
popis vady (kdy se projevila, za jakých okolností, jak často),
fotografie nebo video vady (preferováno; výrazně urychlí posouzení),
požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz).

4.3 Doručení reklamovaného zboží

Po e-mailovém potvrzení reklamace prodávající kupujícího instruuje, zda je zboží potřeba zaslat zpět. Drobné díly se zpravidla zasílají poštou, u nadrozměrných regálů domlouvá prodávající individuální svoz. Zboží zasílejte čisté a pokud možno v původním obalu.

Adresa pro zaslání reklamovaného zboží (pokud není dohodnuto jinak):

United Visions s.r.o. – reklamace Štefánikova 134/64, Ponava 612 00 Brno

5. Lhůty vyřízení

5.1 Prodávající vydá kupujícímu-spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace (datum, obsah, požadovaný způsob vyřízení).

5.2 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.).

5.3 Po uplynutí 30denní lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.

6. Způsoby vyřízení reklamace

V závislosti na charakteru vady a volbě kupujícího má kupující-spotřebitel právo:

6.1 Při odstranitelné vadě

na bezplatnou opravu,
na výměnu vadné součásti nebo celého zboží, pokud to není nepřiměřené,
na přiměřenou slevu z kupní ceny.

6.2 Při neodstranitelné vadě nebo opakovaném výskytu

(opakovaný výskyt = stejná vada po dvou opravách, nebo větší počet vad současně)

na výměnu zboží za nové,
na odstoupení od smlouvy s vrácením kupní ceny.

6.3 Vrácení peněz

Vrácení kupní ceny probíhá stejným způsobem, jakým byla přijata: u platby kartou přes Stripe (vratka na původní kartu), u převodu na bankovní účet kupujícího. Lhůta pro vrácení je 14 dnů od kladného vyřízení reklamace.

7. Záruční opravy a náklady

7.1 Při oprávněné reklamaci hradí náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu i zpět prodávající (v přiměřené výši, zpravidla dle běžných tarifů smluvních dopravců).

7.2 Při neoprávněné reklamaci (vada nebyla zjištěna, nebo se na ni nevztahuje záruka) hradí náklady kupující.

8. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že nedojde k dohodě mezi kupujícím-spotřebitelem a prodávajícím, je věcně příslušným orgánem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Česká obchodní inspekce:

Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 web: https://adr.coi.cz e-mail: adr@coi.cz

Spotřebitel může využít také on-line platformu EU: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 23. 5. 2026 a tvoří nedílnou součást obchodních podmínek prodávajícího.

United Visions s.r.o. Štefánikova 134/64, Ponava, 612 00 Brno IČO: 29249007 · DIČ: CZ29249007 E-mail: info@bazarovyregal.cz Web: https://bazarovyregal.cz